自2017年11月21日，石嘴山市“12345”市民服务热线正式开通以来，市发改委（物价局）高度重视，把做好此项工作作为创建服务型机关的重要举措来抓，牢固树立群众利益无小事，群众满意是工作最高追求的思想，扎扎实实做好承办工作。
一是为确保“12345”热线承办工作的质量和效率，市发改委（物价局）指定业务素质好、能力强的工作人员具体负责转办工单的承办工作，确保群众价费诉求落实到位。
二是为提高“12345”热线办理工作的时效性，对转办的工单实行3个工作日限时办结制度，并通过系统平台的审核、处理、二次交办、延期等功能，快捷、准确地答复市民反映的各类投诉咨询，避免遗漏，提高办结效率。
三是加强“12345”热线办理工作的规范化，通过系统平台从转办、受理、审核到反馈，全部实行信息化管理，办理工作流程更加规范。
四是根据市民诉求反映的内容，进行分类梳理，着重从诉求本身分析问题实质和产生问题的深层次原因，寻找从根本上解决问题的途径，从而减少市民投诉，确保热线承包工作的及时高效。
五是针对群众反映强烈、屡查屡犯的违规价费问题，加大价格政策宣讲，通过下发《提醒告诫书》和开具《责令整改通知书》等方式，督促整改，坚决纠正损害群众利益的价格违法行为。
截止2018年5月底，市发改委（物价局）共受理热线转办投诉咨询23件，其中：价格咨询18件（7件停车收费 、3物业收费、3件商品和服务价格、2件天然气价格、2件旅游收费、1件交通运输），价格投诉5件（2件旅游收费、2件停车收费、1件物业收费），均已办结，退还多收价款32元，开具《责令整改通知书》1份，有效地维护了广大人民群众的价格权益